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Oficial de TI – Tecnología de la Información

Department: HIAS Colombia
Location: Bogota, CO

UBICACIÓN:                           Bogotá DC

FECHA DE INICIO:                  Inmediato

FECHA DE FINALIZACIÓN     N/A

SALARIO:                                 A Convenir

POSICIÓN                                Oficial TI / IT Officer

 

 

RESUMEN DE LA POSICIÓN:

 

El/La Oficial TI es el/la responsable  de  proporcionar apoyo técnico a los usuarios en todas las áreas relacionadas con los computadores personales (PC), el hardware/software relacionado con los PC, el correo electrónico, los dispositivos móviles de voz/datos, la red y los servicios de Internet para sus oficinas en el país. El soporte a los usuarios incluye, pero no se limita a: todos los periféricos relacionados con los dispositivos; software; aplicaciones de clase empresarial; y componentes audiovisuales, videoconferencia y administración básica de cuentas. Proporciona soporte al usuario final en persona en su oficina, por teléfono o utilizando un medio electrónico como el correo electrónico, chat o las herramientas de asistencia remota, así mismo, da soporte, gestiona y administra la red de área local (LAN), la red WAN y los equipos respectivos (servidores, enrutadores, dispositivos inalámbricos, etc.), incluyendo todas las formas de mantenimiento tanto del hardware como del software (TCP-IP, DNS, sistema operativo, etc.).

 

 

FUNCIONES PRINCIPALES:

 

  • Proporciona soporte técnico a los usuarios en temas de hardware y software.
  • Da soporte y administra la red de área local (LAN), los servicios de Internet y los equipos respectivos (servidores, routers, inalámbricos, etc.), incluyendo todas las formas de mantenimiento de su hardware y software asociados
  • Gestionar los equipos de tecnología requeridos por las diferentes áreas de HIAS para el desarrollo de la operación en Colombia, en coordinación con el área de logística de cada oficina local.
  • Configura los equipos y las cuentas para el uso de los empleados, garantizando la instalación del software adecuado.  Al mismo tiempo, debe asegurar de que se devuelvan todos los equipos y se elimine la informacion cuando los empleados se retiren.
  • Garantizar el mantenimiento preventivo de los equipos de tecnología y recursos de red de HIAS Colombia
  • Diagnosticar y resolver problemas rutinarios de hardware y software, rastrear y escalar incidentes al Helpdesk HIAS.
  • Brindar soporte de primera línea a principales aplicaciones de HIAS o escalar el proceso a Helpdesk cuando sea necesario.
  • Mantener actualizado el inventario de computadoras de HIAS Colombia.
  • Crear y mantener las hojas de vida de los equipos de HIAS Colombia para su respectivo control y seguimiento.
  • Crear y mantener la documentación de las redes en las oficinas para incluir la dirección IP, el acceso al sistema, las actualizaciones y cualquier cambio en la red original, etc.
  • Desarrollar e implementar la capacitación de usuarios y personal de apoyo, incluida la capacitación sobre cuidado y mantenimiento básicos de computadoras y equipos para usuarios.
  • Garantizar el cumplimiento de los lineamientos establecidos en el manual de procesos para la adquisición de bienes y servicios.
  • Garantizar el cumplimiento de la documentación legal aportada por los proveedores de tecnología en cada uno de los procesos en desarrollo y que deberán ser pertinentes a la legislación colombiana.
  • Garantizar la actualización de la base de datos de proveedores.
  • Efectuar el proceso de recepción, verificación y entrega de todos los procesos de compra de elementos de tecnología.
  • Instala, compra, soluciona problemas y repara el hardware y el software de acuerdo con las normas establecidas por el área de Tecnología de la Información de HIAS.
  • Administrar el archivo correspondiente al área de tecnología.
  • Consulta con la dirección, el equipo de TI de HQ y los empleados para establecer los requisitos de los nuevos sistemas o las mejoras de los procesos.
  • Proporciona orientación y asesoramiento técnico a la dirección de la oficina del país.

Mantiene una estrecha coordinación con el equipo de TI de HQ para implementar proyectos globales de TI.

QUALIFICATIONS & REQUIREMENTS:

  • Educación:
  • Formación profesional en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería informática o carreras afines.
  • Experiencia:
    • Experiencia comprobada en cargos de soporte tecnológico mínimo de 3 años.
    • Experiencia instalando, configurando y administrando redes LAN alámbrica e inalámbrica.
    • Experiencia en solución de problemas y soporte de primera línea en un entorno de oficina ocupado
    • Experiencia en el uso de Office 365 y en la configuración y administración de sistemas operativos Windows
    • Experiencia en trabajo con Organizaciones no Gubernamentales y con proyectos financiados por donantes internacionales. (Deseable)
    • Experiencia en manejo de proveedores del área TI
    • Tiempo de experiencia en ONG nacionales o internacionales: 1 año. (Deseable)
    • Habilidad en trabajo en equipo.
    • Buen criterio y capacidad para priorizar eficazmente múltiples tareas en un entorno de cambio constante
    • Capacidad para viajar a otras oficinas del país, según sea necesario.

 

  • Habilidades:
    • Alineación con los valores de la organización: Acogimiento, Justicia, Empatía, Compañerismo, Coraje y Resiliencia.
    • Facilidad de relacionamiento interpersonal.
    •  Capacidad organizativa
    • Capacidad para resolver situaciones cotidianas.
    • Capacidad para trabajar en equipo y adaptación a cambios
    • Capacidad para múltiples tareas, enfoque de resultados, cumplimiento de metas en tiempo y priorización de entregables bajo presión.
    • Capacidad de innovación y adaptabilidad
    • Manejo óptimo de programas Microsoft Office

 

ACLARACIÓN:

Esta descripción del trabajo está destinada a describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se realiza. No es una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes, habilidades requeridas o ubicación permanente. La ubicación está sujeta a cambios en función de las necesidades programáticas. La flexibilidad es esencial a medida que crecemos y nos desarrollamos. El candidato exitoso debe sentirse cómodo en un entorno de trabajo acelerado y cambiante con muchos plazos cruciales. Es posible que se requiera que todos los miembros del equipo realicen tareas fuera de sus horas normales de trabajo de responsabilidades, según sea necesario.

 

PROCESO DE CONTRATACIÓN:

Estamos comprometidos con un proceso de contratación justo y respetuoso, y hacemos todo lo posible para responder a cada solicitante. Priorizamos la comunicación y la transparencia con todos los candidatos, incluso con aquellos que no están avanzando. Aquí hay una respuesta instantánea de nuestro proceso de contratación:

 

Paso 1: ¡Envíe su solicitud!

Paso 2: Pantalla del teléfono con una persona del personal de Recursos Humanos.

Paso 3: Entrevista con el gerente de contratación.

Paso 4: Entrevista con un panel de empleados de HIAS.

Paso 5: Verificación de referencias.

Paso 6: Oferta y verificación de antecedentes.

Paso 7: ¡Comienza tu viaje profesional con HIAS!

 

Nota: Algunos de nuestros procesos de contratación pueden variar, y no todos los candidatos avanzarán a cada paso.

 

ACERCA DE NOSOTROS:

Hace más de cien años, la comunidad judía fundó HIAS (originalmente la Sociedad Hebrea de Ayuda al Inmigrante) en la ciudad de Nueva York, la puerta de entrada de inmigrantes a Estados Unidos. Apoyando a los judíos que huían de la persecución y la pobreza en Europa del Este, nuestros fundadores se guiaron por las tradiciones, los textos y la historia del pueblo judío, una historia de opresión, desplazamiento y diáspora. Desde entonces, HIAS ha ayudado a generaciones de judíos que enfrentan violencia debido a quiénes eran, y HIAS sigue comprometido a ayudar a los refugiados judíos en cualquier parte del mundo. Hoy en día, nuestros clientes en HIAS provienen de diversas religiones, etnias y orígenes, al igual que nuestro personal. Aportamos nuestra experiencia, historia y valores a nuestro trabajo en los cinco continentes, asegurando que los refugiados de hoy reciban los servicios y oportunidades vitales que necesitan para prosperar.

 

HIAS es una comunidad de aprendizaje, comprometida con la diversidad y la inclusión. Hacemos nuestro trabajo con integridad, responsabilidad, transparencia y un compromiso con los más altos estándares éticos. Buscamos empleados de diversos orígenes y experiencias de vida para unirse a nuestros equipos ubicados en los Estados Unidos y en todo el mundo. Se alienta a las personas que se identifican como BIPOC, las personas con discapacidades, las personas de la comunidad LGBTQ + y las personas con experiencias vividas de desplazamiento forzado o inmigración a que presenten su solicitud. Estamos comprometidos a construir una fuerza laboral diversa que refleje nuestra visión, misión y valores.

 

VISION:

HIAS representa un mundo en el que los refugiados encuentran bienvenida, seguridad y oportunidades.

 

MISION:

Basándose en nuestros valores e historia judíos, HIAS proporciona servicios vitales a refugiados y solicitantes de asilo en todo el mundo y aboga por sus derechos fundamentales para que puedan reconstruir sus vidas.

 

VALUES:

Welcome • Acogimiento • Hospitalité • ????? ?????? (Hachnasat Orchim)

We Welcome the Stranger

 

Justice • Justicia • Justice • ??? (Tzedek)

We Pursue Justice

 

Empathy • Empatía • Empathie • ??? (Chesed)

We Approach our Clients with Empathy

 

Partnership • Compañerismo • Coopération • ?????? (Chevruta)

We Believe in Changing the World through Partnership

 

Courage • Coraje • Courage • ???? (Ometz)

We Act with Courage to Build a Better World

 

Resilience • Resiliencia • Résilience • ??? (Ruach)

We Adapt and Thrive, Continuously Demonstrating our Resilience

 

DIVERSIDAD:

HIAS está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, el origen nacional, el origen étnico, la ascendencia, el estado de ciudadanía, el credo religioso, la edad, sexo, género, orientación sexual, discapacidad física, discapacidad mental, condición médica, información genética, estado civil, pareja doméstica registrada o estado de unión civil, estado familiar, embarazo, parto, estado militar, estado de veterano protegido, orientación política u otro estado legalmente protegido.

 

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